Leverans och retur

När kommer min beställning?

Beställningar skickas i turordning, beroende på vart böckerna finns i lager etc. I vissa fall har vi böckerna på externa lager eller lagerhållna hos externa samarbetspartners, vilket innebär något längre leveranstid. Men i normalfallet ska en beställning hanteras inom 48 timmar och skickas inom 72 timmar. 

Beroende på fraktsätt du väljer här på vår sajt kan det ta 2-5 vardagar efter vår sista bekräftelse för leveransen att komma fram till dig eller ditt ombud, i den mån speditören håller vad de lovar. 

Vi gör vårt bästa för att leverera så fort som möjligt men ibland uppstår dessvärre förseningar. Vi garanterar därför inte leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för förseningar. Drabbas vi av förseningar brukar det inte röra sig om många dagar. När boken har nått oss prioriteras den i packningen och skickas så snart som möjligt vidare till dig med vårt snabbaste leveranssätt, oavsett vilket leveranssätt du valde i kassan.

Avbokning

Vi reserverar oss alltid för slutförsäljning. Vid avbokning pga slutförsäljning skickas den informationen till dig via epost. 

Vill du avboka en lagd beställning hör du av dig till oss, lämpligast via ebrev: [email protected], eller via telefon 090 145 405. Ange alltid ordernr eller motsvarande. Har vi inte hunnit skicka boken, stryker vi den ur orderlistan och krediterar din faktura/betalning. 

Ångerrätt och reklamation

Om vår beskrivning av boken inte stämmer med den faktiskt levererade boken, så har du rätt att returnera boken kostnadsfritt. Ta kontakt med oss på [email protected] eller 090 145 405.

Du har alltid 14 dagars returrätt, oavsett anledning. Returnera isf boken till nedanstående adress och skicka gärna med faktura/följesedel, så vi ser vad det gäller.

h:ström - Text & Kultur AB
Skiftesvägen 6
903 54 Umeå
Sweden

Observera att boken ska vara i samma skick som du fick den i, för att vi ska godkänna returen. 

Paketspårning

Ifall du i kassan väljer att skicka din beställning som ett spårbart paket kan du få en leveransavisering till din epostadress. Är din beställning skickad som brev är försändelsen inte spårbar.

Hur länge ligger försändelsen på ombudet?

Om din försändelse har blivit skickad till ett paketombud har du 14 dagar på dig att hämta ut paketet. Hämtar du inte ut din beställning i tid går den automatiskt i retur till oss. För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 200 kr. Detta är ett självkostnadspris.

Tänk på att din faktura förfaller på förfallodatum oavsett om du har hämtat ut försändelsen hos ombudet eller inte. 

Betalning

Vi använder oss av hips.com som betalningstjänst. Det är en betalningstjänst med säte i Sverige. Alla betalningsuppgifter hanteras av deras säkra servrar. Samtliga fakturor utställs från dem och ska betalas till hips.com. Vid utebliven betalning kommer de att gå vidare med påminnelser, krav och slutligen betalningsförelägganden. Detta är en procedur som ligger utanför vår kontroll, eftersom vi sålt fakturan till dem. Deras support är dock superb - har ni några funderingar eller frågor, tveka inte att kontakta dem på: https://hips.com/se/myhips

Villkor & dataskyddspolicy

h:ström - Text & Kultur AB värnar om din personliga integritet. I nedanstående text kan du läsa om hur vi skyddar, förvarar och använder de personuppgifter som du lämnar när du besöker de webbplatser som tillhör h:ström - Text & Kultur AB (nedan "h:ström").

I denna policy ges information om de informationshanteringsmetoder som tillämpats på webbplatserna. Metoderna omfattar vilka slags uppgifter som samlas in och spåras, hur uppgifterna används och till vem uppgifterna utlämnas. Genom att gå till h:ströms webbplatser och använda dem godkänner du dessa principer för skydd av personuppgifter. Om du inte godkänner dessa dataskyddsprinciper ska du sluta att använda dessa webbplatser.

Vad menar vi med "personuppgifter"?

Personuppgifter är all information som kan användas för att identifiera en enskild person. Exempel på detta kan vara uppgifter om dig, som namn och kontaktuppgifter, men även din köphistorik. 

Hur och varför vi samlar in personuppgifter

Normalt kan du besöka h:ströms webbplatser utan att avslöja din identitet eller ge några uppgifter om dig själv. I vissa situationer kan h:ström dock behöva vissa uppgifter av dig. Om du vill kan du då ge h:ström dina person- och kontaktuppgifter, som namn och adress eller e-postadress, som vi kan behöva till exempel för att kunna kontakta dig, behandla en beställning eller skicka ut meddelanden. 

Om du till exempel köper en produkt eller tjänst via h:ströms webbplatser använder h:ström de angivna uppgifterna för att verkställa köpet eller begäran. Om tillämplig lagstiftning inte förpliktar oss till det lämnar vi dock inte ut dessa uppgifter till tredje parter, förutsatt att det inte är nödvändigt för att behandla din beställning eller verkställa din begäran. Om du lämnar information om en annan person, till exempel din make/maka, sambo, kompis eller kollega, förutsätter vi att du har fått tillstånd av personen i fråga.

Cookies, statistik och dylika uppgifter om användningen av h:ströms webbplatser kan efter behov komma att delas med våra tjänsteleverantörer för exempelvis statistik och kundkommunikation (exempelvis Google Analytics och Facebook). Det gäller bland annat antalet besök på webbplatsen, sessionens längd, besökarens geografiska position osv. Vi granskar dock inte uppgifterna på individnivå utan ditt uttryckliga tillstånd.

En cookie är en fil som webbplatsen kan skicka till användarens webbläsare, varifrån den kan sparas i användarens system som en anonym identifierare. Med hjälp av cookien kan datorn, men inte dess användare identifieras. Om du inte vill ta emot cookies eller om du vill få ett meddelande när en cookie håller på att sparas på din dator ska du göra denna inställning i din webbläsare, om webbläsaren möjliggör det. Du bör vara medveten om att det kan hända att du inte kan se vissa avsnitt av webbplatsen som skulle kunna göra användningen av den smidigare, om du inte tillåter cookies.

Sådana anonyma uppgifter som h:ström samlar in används och analyseras endast som en helhet, vilket främjar utvecklingen av webbplatserna. Cookies kan också möjliggöra att du när du en gång har loggat in på våra tjänster inte behöver ange ditt lösenord vid nya besök.

Vi använder även dina personuppgifter för att hantera fakturering och kortbetalning via tredje part, för närvarande tillsammans med Hips (https://hips.com). 

Marknadsföring och information

h:ström kan komma att använda angivna personuppgifter för marknadsföringsändamål, men du kan närhelst du önskar (exempelvis via en länk i ett nyhetsbrev) välja att avsluta sådana utskick.

Var samlas personuppgifterna och hur länge?

Personuppgifterna i egen regi samlas in och lagras på två ställen, dels på vår egen, privata server, som står i ett serverhotell i Amsterdam, Nederländerna, dels lokalt på vårt kontor i Umeå, Norrland. Det är endast vi som har tillgång till nämnd server, dock kan hostingbolaget (www.tmdhosting.com) vid behov gå in och göra nödvändiga uppdateringar och justeringar. Samma sak gäller särskild utveckling som görs av externa bolag. 

Vi lagrar personuppgifter så länge som det anses att vi har behov av dem, utifrån juridiska (bokföringslagen) och andra aspekter. Vi måste exempelvis lagra fakturauppgifter och dylikt. Du kan naturligtvis närhelst ta tillbaka ditt samtycke till insamling och, om inga lagliga hinder finns, få dina uppgifter raderade.

På våra webbplatser kan det förekomma länkar till andra webbplatser. h:ström ansvarar inte för dataskyddsprinciperna för dessa webbplatser eller innehållet på dem.

Personuppgiftsansvar

Vi samlar in personuppgifter inom vår verksamhet i bolaget h:ström - Text & Kultur AB. Om du har frågor om h:ströms dataskyddspolicy eller vill att vi justerar eller plockar bort dina personuppgifter är du välkommen att höra av dig till de personuppgiftsansvariga hos oss: Julia Hariz eller Johan Hammarström, som du når på [email protected] | 090 145 405.

Ändringar i dataskyddspolicyn

h:ström kan när som helst, utan att meddela detta i förväg, ändra dessa principer för skydd av personuppgifter samt ändra och begränsa rätten att använda webbplatsen och även helt förhindra användning av den. Detta dokument är alltid den senaste versionen av vår dataskyddspolicy.